Beschädigter Artikel erhalten

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellungen sicher ankommen. Trotz unserer Qualitätsprüfungen kann es jedoch gelegentlich vorkommen, dass Produkte beschädigt ankommen. Wenn Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, empfehlen wir, den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung dem Kundendienst zu melden und den beschädigten Artikel oder seine Verpackung nicht wegzuwerfen. Sobald das Schadensproblem bestätigt ist, ist unser engagiertes Kundendienstteam bereit, das Problem zu lösen und Sie über die beste Lösung zu beraten, die eine Rückerstattung, einen Ersatz oder Reparaturoptionen umfassen kann.

Wir haben zwei Kategorien für unterschiedliche Schadensereignisse: Verdeckter Transportschaden und Offensichtlicher Transportschaden. Wählen Sie je nach Situation die passende Kategorie. Bitte stellen Sie sicher, dass dieser Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abgeschlossen ist. Nach 30 Tagen wird Sikaic weiterhin versuchen zu helfen, es können jedoch Gebühren anfallen.

Verdeckter Transportschaden:

Sollten Sie die Lieferung bereits angenommen haben und später einen verdeckten Transportschaden entdecken (äußerlich nicht sichtbar auf der Verpackung), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Legen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und die Menge des/der beschädigten Artikel(s) und legen Sie einen klaren fotografischen Nachweis des Schadens sowie aller Verpackungsmaterialien und Unterlagen vor.

Sobald Sie uns den Schaden melden, werden wir eine Schadensersatzforderung beim Spediteur einreichen. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. In der Regel wird der Versender eine Abholung zur Inspektion und Bearbeitung vereinbaren. Ihre Hilfe dabei, den Artikel zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung bereitzustellen, ist von entscheidender Bedeutung.

Offensichtlicher Transportschaden:

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintrifft, nehmen Sie die Sendung entgegen und überprüfen Sie die Artikel sofort. Verweigern Sie die Lieferung nicht. Die Ablehnung einer beschädigten Sendung kann dazu führen, dass die Lösung in den Händen des Spediteurs liegt. Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, indem Sie die Sendung behalten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, einschließlich des Schadens, aller Verpackungsmaterialien und des Papierkrams.

2. Vermerken Sie etwaige Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen.

3. Informieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie die Kopie Ihrer Original-Auftragsbestätigung, die Artikelnummer und Menge des/der beschädigten Artikel(s), die Anspruchsnummer beifügen und einen klaren fotografischen Beweis des Schadens sowie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen vorlegen.

4. Entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. Der Versender wird in der Regel die Abholung des Artikels zur Inspektion und Bearbeitung veranlassen. Für die geplante Abholung ist Ihre Mitarbeit unerlässlich.

Bitte beachten Sie, dass der Versuch, den beschädigten Artikel ohne Rücksprache mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zurückzusenden, Ihre Chancen auf eine Reklamation gefährden kann und Sie möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Sikaic.com haftet nicht für die Erstattung etwaiger Arbeitskosten oder den Ausgleich von Projektverzögerungen, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen. Wir empfehlen dringend, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist und gründlich geprüft wurde.

Unser Sikaic.de Kundenservice . steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
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