Retouren & Erstattung

1. Eine Kopie Ihrer Original-Auftragsbestätigung.

2. Bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge der defekten Artikel.

3. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

4. Fügen Sie Bilder oder Videos bei, die das Anliegen deutlich veranschaulichen.

Je nach Situation bieten wir je nach Wunsch Rückerstattung, Umtausch oder Ersatz an. Sie sind nicht für Rückgabe oder Umtauschgebühren verantwortlich.

Wichtiger Hinweis:

Sikaic.com haftet nicht für die Erstattung etwaiger Arbeitskosten oder den Ausgleich von Projektverzögerungen, die durch den Erhalt mangelhafter Waren entstehen. Wir empfehlen dringend, die Planung der Installation auf einen Zeitpunkt zu verschieben, an dem Ihre Bestellung eingetroffen ist und einer gründlichen Prüfung unterzogen wurde.

Wir empfehlen, Ihre Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu überprüfen und etwaige Probleme so schnell wie möglich unserem Kundenservice zu melden. Bitte stellen Sie sicher, dass dieser Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abgeschlossen ist. Abhängig von der Situation bieten wir je nach Wunsch Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz an. Auch wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, wird Sikaic weiterhin alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben, es können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen.

Ein Artikel fehlt:

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem Konto angemeldet waren, gehen Sie bitte zu "Konto – BESTELLUNGEN ", um zu bestätigen, dass alle Artikel versendet wurden. Wenn Sie als Gast bestellt haben, überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungs-E-Mails oder wenden Sie sich zur Bestätigung an unseren Kundenservice. (Artikel können aus verschiedenen Lagern oder mit verschiedenen Versandmethoden versendet werden, entweder aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder um die Lieferung zu beschleunigen)

Wenn Sie alle Ihre Sendungen erhalten haben, aber ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung vorlegen, die Artikelnummer und die Menge der fehlenden Artikel bestätigen und Bilder oder Videos beifügen, die alles, was Sie erhalten haben, deutlich zeigen.

Fehlende Teile eines Artikels:

Wenn Sie alles sorgfältig geprüft und ausgepackt haben und kein Teil verloren gegangen ist, Ihnen aber laut Teileliste noch Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung bei, geben Sie an, welche(s) Teil(e) und welche Menge für welche(n) Artikel(s) gelten sollen, und stellen Sie Bilder oder Videos zur Verfügung, die zeigen, was Sie erhalten haben.

Wichtiger Hinweis:

Sikaic.com haftet nicht für die Erstattung etwaiger Arbeitskosten oder den Ausgleich von Projektverzögerungen, die durch den Erhalt unvollständiger Waren entstehen. Wir empfehlen dringend, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist und gründlich geprüft wurde.

Allgemeine Rückkehr:

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rücksendung veranlassen, wenn Sie nicht zufrieden sind. Sie müssen jedoch die Rücksende- oder Umtauschkosten tragen, wenn keine Qualitätsmängel vorliegen. Für eine generelle Rückgabe müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:

1. Der Artikel muss in fabrikneuem Zustand sein.

2. Es sollte deinstalliert und nicht zusammengebaut werden.

3. Der Artikel muss unbenutzt sein und darf keine fehlenden Teile enthalten.

4. Es sollte die Originaletiketten und die Originalverpackung haben.

Bitte beachten Sie, dass das 30-tägige Rückgaberecht auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Spediteurs angegeben, und nicht auf der gesamten Bestellung. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Artikel vor mehr als 30 Tagen als zugestellt markiert sind, wenn Sie die Rücksendung veranlassen.

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

1. Ausverkaufsartikel

2. Maßgeschneiderte Artikel

3. Markierte Elemente „Vom Umtausch ausgeschlossen“ auf der Produktseite

4. Zusammengebaute oder zerlegte Produkte

5. Artikel ohne Originalverpackung oder mit erheblichen Schäden an der Originalverpackung

6. Bitte beachten Sie, dass für Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, kein Anspruch auf Rückerstattung besteht und diese bei Lieferung an unser Retourenzentrum abgelehnt werden.

Defekte oder beschädigte Produkte:

1. Überprüfen Sie Ihren Kauf nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns unverzüglich über fehlende Teile, Fehler, Schäden oder falsche Artikel. Wenn ein Problem auftritt, wenden Sie sich nach Erhalt der Ware an den Kundendienst und stellen Sie Bilder oder Videos zur Verfügung, die das Problem erläutern bitte.

2. Melden Sie Produktprobleme innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bitte , da Post-Sales-Anfragen, die über 30 Tage hinausgehen, aufgrund von Faktoren außerhalb dieses Zeitrahmens negativ beeinflusst werden können.

3. Bitte beachten Sie, dass die Reparaturkosten nicht übernommen werden, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Zusätzliche Bedingungen:

1. Beschädigte Artikel sind solche, die beim Versand beschädigt wurden.Werfen Sie das beschädigte Produkt oder seine Verpackung nach Erhalt nicht weg.

2. Für unzustellbare und abgelehnte Pakete sind Sie für zusätzliche Bearbeitungs- und Versandkosten verantwortlich, wenn Zustellversuche aus Gründen wie Ablehnung, ungültiger Adresse oder fehlender Unterschrift erfolglos bleiben und eine erneute Lieferung oder Stornierung zur Folge hat.

So bearbeiten Sie Retouren:

Sie können uns unter kontaktieren service.de@sikaic.com .Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne Bitte um Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Sikaic ist nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich.

Deutschland Lageradresse: Am Pattberg 23, 47445 Moers

Sie erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der Bestätigung, wann die Rückerstattung bearbeitet wird. Die Rückerstattung wird dem Konto gutgeschrieben, von dem das Geld ursprünglich abgebucht wurde.

Bitte beachten Sie, dass es bei Rückerstattungen von Kreditkartenzahlungen bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt. Vermeiden Sie es, während des Rücksendevorgangs eine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen anzufordern, da dies die Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten verlängern kann. Normalerweise ist es besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess ablaufen zu lassen. Wenn es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie sich gerne an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellungen sicher ankommen. Trotz unserer Qualitätsprüfungen kann es jedoch gelegentlich vorkommen, dass Produkte beschädigt ankommen. Wenn Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, empfehlen wir, den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung dem Kundendienst zu melden und den beschädigten Artikel oder seine Verpackung nicht wegzuwerfen. Sobald das Schadensproblem bestätigt ist, ist unser engagiertes Kundendienstteam bereit, das Problem zu lösen und Sie über die beste Lösung zu beraten, die eine Rückerstattung, einen Ersatz oder Reparaturoptionen umfassen kann.

Wir haben zwei Kategorien für unterschiedliche Schadensereignisse: Verdeckter Transportschaden und Offensichtlicher Transportschaden. Wählen Sie je nach Situation die passende Kategorie. Bitte stellen Sie sicher, dass dieser Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abgeschlossen ist. Nach 30 Tagen wird Sikaic weiterhin versuchen zu helfen, es können jedoch Gebühren anfallen.

Verdeckter Transportschaden:

Sollten Sie die Lieferung bereits angenommen haben und später einen verdeckten Transportschaden entdecken (äußerlich nicht sichtbar auf der Verpackung), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Legen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und die Menge des/der beschädigten Artikel(s) und legen Sie einen klaren fotografischen Nachweis des Schadens sowie aller Verpackungsmaterialien und Unterlagen vor.

Sobald Sie uns den Schaden melden, werden wir eine Schadensersatzforderung beim Spediteur einreichen. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. In der Regel wird der Versender eine Abholung zur Inspektion und Bearbeitung vereinbaren. Ihre Hilfe dabei, den Artikel zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung bereitzustellen, ist von entscheidender Bedeutung.

Offensichtlicher Transportschaden:

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintrifft, nehmen Sie die Sendung entgegen und überprüfen Sie die Artikel sofort. Verweigern Sie die Lieferung nicht. Die Ablehnung einer beschädigten Sendung kann dazu führen, dass die Lösung in den Händen des Spediteurs liegt. Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, indem Sie die Sendung behalten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, einschließlich des Schadens, aller Verpackungsmaterialien und des Papierkrams.

2. Vermerken Sie etwaige Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen.

3. Informieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie die Kopie Ihrer Original-Auftragsbestätigung, die Artikelnummer und Menge des/der beschädigten Artikel(s), die Anspruchsnummer beifügen und einen klaren fotografischen Beweis des Schadens sowie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen vorlegen.

4. Entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. Der Versender wird in der Regel die Abholung des Artikels zur Inspektion und Bearbeitung veranlassen. Für die geplante Abholung ist Ihre Mitarbeit unerlässlich.

Bitte beachten Sie, dass der Versuch, den beschädigten Artikel ohne Rücksprache mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zurückzusenden, Ihre Chancen auf eine Reklamation gefährden kann und Sie möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Sikaic.com haftet nicht für die Erstattung etwaiger Arbeitskosten oder den Ausgleich von Projektverzögerungen, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen. Wir empfehlen dringend, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist und gründlich geprüft wurde.

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Überprüfen Sie die Artikelnummer der Artikel, die Sie erhalten haben, anhand Ihrer Auftragsbestätigung und/oder Rechnung. Wenn es nicht übereinstimmt, wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst.

2. Legen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei.

3. Bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des/der falschen Artikel(s).

4. Stellen Sie klare Bilder bereit, die den falschen Artikel zeigen.

Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden und Sikaic.com übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Sie können es gegen den richtigen Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Wichtiger Hinweis:

Sikaic.com haftet nicht für die Erstattung etwaiger Arbeitskosten oder den Ausgleich von Projektverzögerungen, die durch den Erhalt falscher Waren entstehen. Wir empfehlen dringend, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist und gründlich geprüft wurde.

Für die Rücksendung eines Artikels empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes, der Tracking-Informationen sowie eine Unterschriftspflicht bietet, die eine bestätigte Lieferung ermöglicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Danach erhalten Sie einen Ersatz für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Wenn Sie den Rückgabestatus Ihrer Rücksendung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@sikaic.com.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung ohne Sendungsverfolgungsnummer der Kunde für den Verlust des Artikels durch den Spediteur haftbar gemacht wird und keine Rückerstattung erfolgt.

1. Sobald wir die Stornierung Ihrer Bestellung bestätigen, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung.

2. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und die Prüfung abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 3–5 Werktagen mit einer Rückerstattung rechnen. Die Rückerstattung wird auf dasselbe Konto zurücküberwiesen, von dem sie eingegangen ist. Dadurch wird sichergestellt, dass das Geld auf die gleiche Weise zurückerstattet wird, auf die es eingegangen ist.

3. Wenn Sie ursprünglich mit Ihrem PayPal-Kontoguthaben bezahlt haben, können Sie davon ausgehen, dass die Rückerstattung sofort auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt wird.

4. Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Der Zeitpunkt hängt maßgeblich davon ab, wie schnell Ihre Bank den Kredit bearbeitet. Wir raten davon ab, während des Rückgabevorgangs eine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen zu beantragen. Die Lösung von Rückbuchungsstreitigkeiten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher ist es im Allgemeinen besser, Geduld zu üben und dem Rückgabeprozess seinen Lauf zu lassen. Sollten Sie jedoch auf eine ungewöhnliche Verzögerung stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.